Problèmes de qualité d’impression

Si l’intérieur de l’appareil est encrassé ou si le papier a été mal chargé, il peut y avoir une baisse de la qualité d’impression. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.

Problème	Solutions proposées
Impression claire ou floue	Si une strie blanche verticale ou une zone floue apparaît sur la page, le niveau du toner est bas. Installez une nouvelle cartouche de toner (voir Remplacement de la cartouche de toner). Le papier n’est pas conforme aux caractéristiques de l’appareil: papier humide ou rugueux, par exemple. Si toute la page est claire, la résolution d’impression sélectionnée est insuffisante ou le mode Économie de toner est activé. Réglez la résolution d’impression et désactivez le mode Économie de toner. Consultez l’aide du pilote d’impression. La présence simultanée de zones floues et de traînées de toner peut indiquer la nécessité de nettoyer la cartouche. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). La surface du module de numérisation laser du côté intérieur à l’appareil peut être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.
La moitié supérieure du papier est imprimée de façon plus claire que le reste du papier.	Le toner n’adhère peut-être pas correctement à ce type de papier. Modifiez l’option d’impression et réessayez. Accédez à Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier et définissez le type de papier sur Papier recyclé (voir Ouverture des préférences d’impression).
Taches de toner	Le papier n’est pas conforme aux caractéristiques de l’appareil : papier humide ou rugueux, par exemple. Le rouleau de l’imprimante est peut-être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Le circuit d’entraînement du papier a besoin d’être nettoyé. Contactez le service de maintenance (voir Nettoyage de l’appareil).
Zones vides	Si des zones vides, généralement au niveau des arrondis des caractères, apparaissent sur la page: Il se peut qu’une feuille de papier soit de mauvaise qualité. Essayez de réimprimer la page. Le taux d’humidité du papier n’est pas homogène ou certaines zones du papier sont humides. Changez de marque de papier. La rame de papier est de mauvaise qualité. Le processus de fabrication du papier est à l’origine du problème et empêche le toner de se fixer sur certaines zones. Changez de marque ou de type de papier. Modifiez l’option d’impression et réessayez. Allez dans les Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier, et réglez le type sur Papier épais ou Plus épais (voir Ouverture des préférences d’impression). Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.
Taches blanches	Si des taches blanches apparaissent sur la page: Le papier est trop rugueux et de la poussière provenant du papier se dépose à l’intérieur de l’appareil ; le rouleau de transfert est peut-être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Le circuit d’entraînement du papier a besoin d’être nettoyé. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.
Lignes verticales	Si des stries verticales noires apparaissent sur la page: La surface (partie tambour) de la cartouche de toner à l’intérieur de l’appareil a probablement été griffée. Retirez la cartouche, puis installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner). Si des stries verticales blanches apparaissent sur la page: La surface du module de numérisation laser du côté intérieur à l’appareil peut être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.
Fond noir	Si la quantité de toner déposée sur la page crée un fond grisé inacceptable: Choisissez du papier de grammage inférieur. Vérifiez les conditions ambiantes: un air trop sec ou trop humide (plus de 80 % d’humidité relative) peut avoir une incidence sur l’ombrage du fond. Retirez l’ancienne cartouche et installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner). Répartissez bien de nouveau le toner (voir Redistribution du toner).
Traînées de toner	Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Remplacement de la cartouche de toner). Vérifiez le type et la qualité du papier. Retirez la cartouche, puis installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner).
Défauts verticaux répétitifs	Si des marques apparaissent plusieurs fois sur une page, à intervalles réguliers: La cartouche de toner est peut-être endommagée. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner (voir Remplacement de la cartouche de toner). Certaines pièces de l’appareil comportent peut-être des dépôts de toner. Si le défaut apparaît au dos de la page, le problème se résoudra sans doute de lui-même au bout de quelques pages. L’unité de fusion est peut-être endommagée. Contactez le service de maintenance.
Fond moucheté	Les fonds mouchetés apparaissent lorsque des particules de toner se déposent aléatoirement sur la page. Le papier peut être trop humide. Essayez d’imprimer en utilisant une autre rame de papier. N’ouvrez les rames qu’au dernier moment afin d’éviter que le papier n’absorbe l’humidité de l’air. Si le fond moucheté apparaît sur une enveloppe, changez la mise en page pour éviter l’impression sur des zones de pliure. L’impression sur une zone de pliure peut causer des problèmes. Ou sélectionnez Enveloppe épaisse dans la fenêtre Options d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression). Si le fond moucheté recouvre la totalité de la page, réglez la résolution d’impression à partir de l’application ou des Options d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression).Assurez-vous que le type de papier correct est sélectionné. Par exemple: Si Papier plus épais est sélectionné, mais que du Papier ordinaire est en fait utilisé, une surcharge peut se produire, ce qui crée ce problème de qualité. Si vous utilisez une nouvelle cartouche de toner, répartissez de nouveau le toner en premier lieu (voir Redistribution du toner).
Des particules de toner se trouvent autour des caractères ou des images en gras	Le toner n’adhère peut-être pas correctement à ce type de papier. Modifiez l’option d’impression et réessayez. Accédez à Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier et définissez le type de papier sur Papier recyclé (voir Ouverture des préférences d’impression). Assurez-vous que le type de papier correct est sélectionné. Par exemple: Si Papier plus épais est sélectionné, mais que du Papier ordinaire est en fait utilisé, une surcharge peut se produire, ce qui crée ce problème de qualité.
Caractères mal formés	Si des caractères sont mal formés et semblent creusés par endroits, le papier est peut-être trop lisse. Changez de type de papier.
Impression oblique	Assurez-vous que le papier est correctement chargé. Vérifiez le type et la qualité du papier. Assurez-vous que les guides ne sont pas trop sérrés ou trop lâches par rapport au papier.
Pages gondolées	Assurez-vous que le papier est correctement chargé. Vérifiez le type et la qualité du papier. Une température ou une humidité trop élevée peut engendrer une ondulation du papier. Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac.
Pages pliées ou froissées	Assurez-vous que le papier est correctement chargé. Vérifiez le type et la qualité du papier. Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac.
Dos de la page taché	Vérifiez que le toner ne coule pas. Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil).
Pages entièrement noires ou de couleur	La cartouche de toner n’est sans doute pas installée correctement. Enlevez-la, puis réinstallez-la. La cartouche de toner est peut-être défectueuse. Retirez la cartouche, puis installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner). L’appareil a peut-être besoin d’une réparation. Contactez le service de maintenance.
Toner non fixé	Nettoyez l’intérieur de l’appareil (voir Nettoyage de l’appareil). Vérifiez le type et la qualité du papier. Retirez la cartouche de toner, puis installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner). Si le problème persiste, il se peut que l’appareil ait besoin d’une révision. Contactez le service de maintenance.
Caractères tachés de blanc	Un caractère devant être noir contient des taches blanches: Il se peut que vous imprimiez du mauvais côté du papier. Retirez le papier et retournez-le. Le papier n’est peut-être pas conforme aux caractéristiques de l’appareil.
Stries horizontales	Des stries noires horizontales ou des traînées de toner apparaissent: La cartouche de toner est peut-être mal installée. Enlevez-la, puis réinstallez-la. La cartouche de toner est peut-être défectueuse. Retirez la cartouche, puis installez-en une nouvelle (voir Remplacement de la cartouche de toner). Si le problème persiste, il se peut que l’appareil ait besoin d’une réparation. Contactez le service de maintenance.
Ondulation	Si le papier imprimé est ondulé ou s’il n’est pas entraîné dans l’appareil: Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac. Modifiez l’option de l'imprimante concernant le papier et réessayez. Allez dans les Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier, et réglez le type sur Papier fin (voir Ouverture des préférences d’impression).
Une image inconnue apparaît plusieurs fois sur certaines feuilles Toner non fixé Des zones d'impression plus claires ou une contamination sont constatées	Vous utilisez probablement l’appareil à une altitude de 1 000 m ou plus. Une altitude élevée peut altérer la qualité d’impression: le toner ne se fixe pas correctement sur le papier ou le document est très pâle. Corrigez le paramètre d’altitude de votre appareil (voir Réglage de l’altitude).